I dette projekt har jeg undersøgt, hvordan man laver empatiske og etiske brugerundersøgelser for at klæde mig selv som designer bedre på, når jeg møder sårbare brugergrupper i den virkelige verden.

De fem metodekort, som jeg har udviklet, er baseret på teori og interviews med eksperter på området: en antropolog, en psykolog, en sygeplejerske, en ungerådgiver og en tidligere patient i psykiatrien. Jeg har fået et enormt indblik i, hvad det vil sige at arbejde målrettet med den gode dialog i mødet mellem mig som designer og brugeren i deres virkelighed.

Metodekortene fungerer som et supplement til Co-Creation Cards af Silje Kamille Friis, men kan også anvendes som en selvstændig metode. Hvert kort indeholder:

1. En indledning
2. Et eksempel
3. En forklaring på metodens relevans
4. En beskrivelse af, hvordan metoden implementeres i praksis

Mit mål var at skabe et designværktøj, der styrker dialogen og forståelsen mellem designeren og brugerne gennem etisk og empatisk inddragelse af brugerne.

Indledningerne til hvert af de fem metodekort:

Kommunikation & samtaleteknik: En effektiv samtale kræver en interviewteknik, der skaber et rum, hvor respondenten føler sig tryg nok til at åbne op. En vigtig del af dette er at stille de rette spørgsmål, som hjælper personen med at dele deres tanker, følelser og oplevelser på en naturlig måde. Det handler om at facilitere en åben og ærlig dialog, hvor intervieweren ikke kun lytter, men aktivt understøtter respondentens refleksioner.

Struktur & rammer for samtalen: Struktur og forudsigelighed i samtalen skaber tryghed, hvilket er vigtigt for, at interviewpersonen føler sig komfortabel og åben. En god balance mellem faste rammer og fleksibilitet gør det muligt at opretholde en naturlig og flydende samtale, samtidig med at intervieweren holder styr på samtalens mål.

Lytning og empati: En god interviewer skal kunne lytte aktivt og udvise empati for at skabe en atmosfære, hvor respondenten føler sig hørt og forstået. Dette kræver, at intervieweren ikke blot stiller spørgsmål, men også forstår og reagerer på de svar, der gives, hvilket hjælper med at skabe en tryg og åben samtale.

Tryghed & relationer: Tryghed er afgørende for, at en respondent åbner op og deler ærlige tanker. Når tillid er opbygget over tid, bliver samtalen dybere og mere ærlig. Kontinuitet i relationen mellem interviewer og respondent styrker følelsen af tryghed og skaber et miljø, hvor det er lettere at dele følsomme oplysninger.

Sprog & nonverbal kommunikation: Ord, tonefald og kropssprog har en enorm indflydelse på, hvordan et interview opfattes. Små justeringer i den måde, intervieweren taler på, kan ændre stemningen i samtalen og hjælpe med at skabe en mere tryg og tillidsfuld atmosfære.